「新零售」的概念由阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出，2016 年的云棲大會(huì)上，馬云對(duì)「新零售」作了闡釋?zhuān)骸讣冸娚虝r(shí)代將要過(guò)去，未來(lái)沒(méi)有電子商務(wù)，只有線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合的新零售」。在您看來(lái)，什么「新零售」呢？「新零售就是以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，以......

　　2016 年 10 月，阿里巴巴董事局主席馬云提出「新零售」概念，指出「未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有『新零售』」。那么什么是新零售呢？新零售與 O2O 的區(qū)別又是什么呢？對(duì)此，記者特意采訪了電子商務(wù)協(xié)會(huì)專(zhuān)家張健。
（張健，電子商務(wù)協(xié)會(huì)行業(yè)專(zhuān)家，山東德州人，1975 年 11 月出生，漢族，近兩年來(lái)致力于研究新零售和消費(fèi)電商領(lǐng)域，發(fā)表《論互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏輯》等多篇研究文章。）

　　「新零售」的概念由阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出，2016 年的云棲大會(huì)上，馬云對(duì)「新零售」作了闡釋?zhuān)骸讣冸娚虝r(shí)代將要過(guò)去，未來(lái)沒(méi)有電子商務(wù)，只有線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合的新零售」。在您看來(lái)，什么「新零售」呢？「新零售就是以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，以消費(fèi)需求為驅(qū)動(dòng)力，打通線(xiàn)上及線(xiàn)下渠道，追求極致用戶(hù)體驗(yàn)和極高物流效率的零售新模式」，電子商務(wù)協(xié)會(huì)專(zhuān)家張健說(shuō)。

　　張健認(rèn)為，不要被概念綁架，新零售、消費(fèi)升級(jí)只是一個(gè)概念。零售這件事情從來(lái)不分新和舊，新是一個(gè)形容詞，零售前面加一個(gè)新，關(guān)鍵的就是要看新在哪兒。零售一直都是人、貨、場(chǎng)三個(gè)元素結(jié)合在一起的產(chǎn)物，只不過(guò)傳統(tǒng)零售關(guān)注的是場(chǎng)-貨-人，而新零售關(guān)注的是人-貨-場(chǎng)。人在一個(gè)新的零售場(chǎng)景之下有了更好的選擇，或者這個(gè)場(chǎng)景有了一個(gè)更好的服務(wù)價(jià)值。那么這個(gè)新零售確實(shí)給用戶(hù)、商家創(chuàng)造了更好的選擇渠道和價(jià)值。

　　對(duì)于新零售行業(yè)這個(gè)觀點(diǎn)，張健說(shuō)，隨著消費(fèi)不斷升級(jí)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起以及 AR/VR 的應(yīng)用，未來(lái)純線(xiàn)上的電子商務(wù)平臺(tái)或純下線(xiàn)的商場(chǎng)將不復(fù)存在，線(xiàn)上不線(xiàn)下的結(jié)合，超級(jí)物流的匹配，人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)是零售行業(yè)改革的必由之路。

　　新零售、舊零售和 O2O 如何區(qū)別呢？張健說(shuō)，「舊零售是渠道為主，更關(guān)注利潤(rùn)，新零售體驗(yàn)為主，更關(guān)注體驗(yàn)與服務(wù)；O2O 更多關(guān)注的是線(xiàn)上的流量來(lái)源，更側(cè)重于 offline to online；而新零售更多的是注重線(xiàn)下的體驗(yàn)場(chǎng)景，側(cè)重于 online to offline」。當(dāng)我們了解了新零售與舊零售及 O2O 的區(qū)別，有利于我們更為迅速的接納新零售，布局新零售，使新零售能更好的服務(wù)于商家與消費(fèi)者。

　　面對(duì)新零售創(chuàng)業(yè)熱潮，張健時(shí)常會(huì)告訴創(chuàng)業(yè)者，新零售是一個(gè)苦活，也是有機(jī)會(huì)的地方，在這個(gè)積極活躍的市場(chǎng)里保持興奮的狀態(tài)。創(chuàng)業(yè)者一定不要被概念綁架，要清楚的知道自己能做什么，才是重要的。新零售是一片新的藍(lán)海，在這片藍(lán)海中，創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域搶先向市場(chǎng)提供全新的消費(fèi)體驗(yàn)，形成新的商業(yè) IP，然后從市場(chǎng)獲得回報(bào)。

　　在新零售的大背景下，企業(yè)如何贏得消費(fèi)者呢？張健說(shuō)，消費(fèi)者的體驗(yàn)是包括價(jià)格、環(huán)境、社會(huì)評(píng)價(jià)等多種因素的綜合反映，企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，還需要圍繞產(chǎn)品盡力做一些衍生的東西，只有這樣的企業(yè)才有可能贏得消費(fèi)者，并在消費(fèi)者的支持下，體會(huì)到新零售風(fēng)口的力量，「飛起來(lái)「。

　　新零售浪潮已經(jīng)襲來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下零售生態(tài)圈正在悄然重塑中。這場(chǎng)零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，改變著千家萬(wàn)戶(hù)的生活方式以及生活習(xí)慣，也帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著新技術(shù)和新商業(yè)模式的應(yīng)用，零售業(yè)中的新藍(lán)海市場(chǎng)還在繼續(xù)誕生和升級(jí)。

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