自從2011年“全渠道零售”這個表明營銷和零售巨大變革的新詞匯在世界上出現(xiàn)后，無論是零售從業(yè)人員還是行業(yè)研究人員都將大量的注意力放在了研究“全渠道零售”和電商大數(shù)據(jù)的關(guān)系方面。在此，本文也將就電商大數(shù)據(jù)如何滿足零售行業(yè)發(fā)展的需求，從而催生出“全渠道零售”概念提供些探討性建議。

　　一、電商大數(shù)據(jù)幫助員工、客戶、合作伙伴共同為零售商增值財富

　　員工、客戶、合作伙伴是零售這個服務(wù)性行業(yè)的重要組成部分?，F(xiàn)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這三者之間的溝通渠道變得越來越豐富、便捷和快速。由此衍生出來的一系列溝通數(shù)據(jù)信息可以有效地幫助我們了解彼此，做到更準(zhǔn)確地配合、服務(wù)和消費。 我們可以通過電商的網(wǎng)絡(luò)和移動終端平臺來實現(xiàn)顧客坐在家里或者行走在路上就可以知道商場里有什么在賣、價格是否便宜、服務(wù)是否很好的期望。讓消費者更愿意前來消費；而反過來，我們建議零售商可以通過整合依托電商平臺的各種現(xiàn)代科技手段形成一套專業(yè)的智能會員服務(wù)體系。從而幫助員工在消費者來店的時間就知道他（她）偏向于哪一方面的消費，習(xí)慣購買什么牌子，消費能力如何等等。并以此為依據(jù)更有效地為消費者提供貼心的消費建議和服務(wù)，讓零售商與消費者的關(guān)系變的更加密切。而當(dāng)這一切都變得順利和完善的時候，我們建議零售商依據(jù)實際銷售和服務(wù)所產(chǎn)生的各種詳細(xì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析后為合作伙伴們在網(wǎng)絡(luò)上提供包括送貨、供貨、服務(wù)保障需求等各方面的零售配合數(shù)據(jù)信息。這樣的配合所能為零售商帶來的價值必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)單一渠道或簡單多渠道所能帶來的價值。

　　二、電商大數(shù)據(jù)催生個性化的營銷，打動消費者的心

　　這是個信息爆炸的時代，面對眾多的消費選擇，大同小異的營銷方式已經(jīng)很難吸引消費者的忠誠消費。因此，當(dāng)今的零售營銷必須拿出能夠真正打動消費者心靈的內(nèi)容和形式。我們認(rèn)為要做到這些，就必須依賴集電商與實體店銷售數(shù)據(jù)為一體的大數(shù)據(jù)庫。通過對這些大數(shù)據(jù)的分析，我們不僅可以準(zhǔn)確地了解到每一個消費會員的年齡、性別、 消費能力、消費頻次等，還可以從中分析出他們的購物習(xí)慣、喜好、在商場各處的停留時間和順序等等。依據(jù)這些分析結(jié)果，零售商就可以相對準(zhǔn)確地判斷出每一個客戶在來店過程中的生活需求、消費需求、娛樂需求及其他需求。由此，零售商不僅可以向消費者推薦適合他們的商品，還可以適時提供各種能夠滿足消費者各種私人需求的的服務(wù)。這樣極富個性的私人定制必將深深打動客戶的內(nèi)心。因為，那是真正適合他的！

　　三、電商平臺讓消費者成為品牌的代言人而不再是小范圍推廣者

　　讓消費者成為品牌的推廣者，這一直是零售商的奮斗目標(biāo)之一。因為這不僅是客戶對品牌的認(rèn)可，更是對品牌形象的無形推動?，F(xiàn)在，我們需要將這種推動效果較大化。這就需要在電商平臺上再搭建一個信息分享和傳播的平臺，消費者在這里不僅可以發(fā)表評論和心得與眾多“買友”分享消費體驗。甚至還可以直播自己的體驗經(jīng)歷，讓每一位正在消費或即將消費的“買友”都能切實感受到這份愉悅。這樣的推廣效果必然會比原先成倍提升。所以，為消費者提供消費體驗，并提供合適的平臺讓他欣然成為品牌的代言者將是零售品牌推廣的重要一環(huán)。

　　綜上所述，我們認(rèn)為當(dāng)零售品牌致力于運用一切可能的現(xiàn)代技術(shù)將電商與實體零售相互融合。消費者對于零售品牌的體驗就不再僅僅局限于短暫的購物過程。而是演變成持續(xù)的滲透到消費者生活中的、長期的體驗過程。只要消費者的生活在延續(xù)，與品牌的互動就不會停歇。這正是電商大數(shù)據(jù)能催生出全渠道零售的重要原因之一，也是全渠道零售品牌立足市場的重要優(yōu)勢。